twarz przewoźnika zależy od twarzy pracowników

Warszawa, 06/10/2011

Do:
Biacomex S.A. - Legionowa 9/1, 15-620 Białystok
Tel. 085 742 49 05, 085 742 35 33, Fax 085 744 16 58
Sekretariat - Adres: ul. Elewatorska 39, 15-620 Białystok woj. podlaskie
Email: sekretariat@biacomex.pl, Telefon: (085) 66 444 50

Od:
Władimir Gordiejew (dowod osobisty nr ADR401692)
Ul. Grzybowska 5 m. 1212
00-132 Warszawa

Autokarem (nr rejestracyjny BI 43 800) firmy Biacomex wyjechałem z Victoria Coach Station w Londynie 30/09/2011 o godzine 13-ej i przyjechalem do Warszawy o godzinie 17-ej 01/10/2011. Rejs Eurolines Polska nr 193, bilet nr ET 67261007 (kopia w zalączniku).
W Londynie jeden z dwóch kierowców załogi autokaru natychmiast zarządał ode mnie 5 funtów najpierw za to, że mój bagaż jest niby powyzej 35 kg, potem za to, że jest niby niegabarytowy, wyjaśniłem mu, że dużo podróżuję i wiem, że mój bagaż jest w porzadku, wtedy on zaczął straszyć mnie brytyjską kontrolą, która niby stoi za moimi plecami. Biegle mówie po angielsku i wyjasniłem na miejscu, że i to też była nieprawda powiedziana przez chciwego kierowcy. W końcu, kierowca rzucił mój bagaż do ładowni, krzycząc o tym, że on tu „przestrzega przepisów”.
Na Dworcu Zachodnim w Warszawie okazało się, że mój bagaż, i też niektórych innych pasażerów, jest zniszczony, a suwaki na moim są rozsunięte. Kiedy powiedziałem, że tak nie może być, usłyszałem od tego samego kierowcy, co w Londynie, że „ruskich sumek” on pilnował nie będzie. Kiedy poprosiłem go o podanie nazwiska lub numeru służbowego, usłyszałem od niego, że jak mi się coś nie podoba, to mogę sobie podróżować „ruskimi” liniami, bo tutaj to nie jest Rosja. Kierowca zachowywał się agresywnie, straszył mnie policją, obielżywie wyrazał się o mojej narodowości. Kiedy chciałem zrobić zdjęcie rejestracji autokaru, drugi kierowca zagroził mnie tym, że moja kamera „będzie zaraz leciała”, a on wezwie policje i „zaraz bedziesz leżał”. Powiedziałem kierowcom, że wyraźnie nie cenią swojej pracy i że zgłosze takie ich zachowanie. W odpowiedzi usłyszałem od kierowców niecenzuralne wyzwiska.

Międzynarodowe linije każdego kraju reprezentuja ten kraj, stanowią jego pewną twarzą.
W tym przypadku mamy do czynienia z agresywnym personelem, gardzącym klientami z powodu ich innej narodowości, niż polska.
W Londynie do autokaru wbrew przepisom byl wpuszczony piany pasażer, którego na granicy w Dover zdjęła z autokaru policja. To też zabrało czas i autokar spóznił sie na planowany prom.
Nietrzeżwa osoba stanowi duże niebezpieczeństwo w każdej podróży.
Od Londynu do Dover autokar pędzil trasą, rzucając się z pasa na pas, z predkościa, zdumiewającą innych uczestników ruchu. Powiedziano pasażerom, że to po to, aby zdażyć na „nasz”(??) prom. Kierowcy ryzykowali bezpieczęstwem pasażerów.
W trakcie podróży kierowcy tego rejsowego autokaru nie chcieli powiedzieć nawet w przybliżeniu czasu przyjazdu autokaru w punkt docelowy.
Pokazywane w drodze filmy DVD byly przepelnione przeklęstwami, przemoca i golizną. Tymi autokarami podróżuja też dzieci. Na tle schludnych, szanujacuch siebie i swoich pasażerów brytyjskich kierowcow z National Express, kierowca mojego autokaru, który zakłada nogi w skarpetkach wysoko na siedzenie przed sobą, ogladając ulubione filmy w miejscu pracy, wygląda co najmniej dziwnie.

Profesjonalne linie nie powinne być obsługiwane przez agresywnych, niezrównoważonych, nieodpowiedzialnych pracowników.
Przewoźnicy istnieją z definicji dla pasażerów i to klienci zapewniają prace dla, między innymi, kierowców. Zniewagi na tle narodowosciowym, poniżanie, groźby niszczenia mienia – to nie jest to, czego my pasażerowie oczekujemy za 520 zlotych.
Jestem ciekaw reakcji administracji firmy Biacomex i też opinii pasażerow na forum internetowym strony firmy na powyżej opisane.

Z poważaniem,
Władimir Gordiejew

Załącznik
Kopia do:

Adres: Pukowca 15, 40-816 Katowice
Tel.: (32) 351-20-50
Fax: (32) 351-20-02
E-mail: eurolines@euroli...
Strona www: www.eurolinespol...

Odległości: 259.8 km - od punktu
Forma własności: Sp. z o.o.
NIP: 634-242-62-19
KRS: 0000016256

Warsaw, 06/10/2011

Attn.:
Biacomex S.A. - Legionowa 9/1, 15-620 Białystok
Tel. 085 742 49 05, 085 742 35 33, Fax 085 744 16 58
Sekretariat - Adres: ul. Elewatorska 39, 15-620 Białystok woj. podlaskie
Email: sekretariat@biacomex.pl, Telefon: (085) 66 444 50

From:
Władimir Gordiejew (dowod osobisty nr ADR401692)
Ul. Grzybowska 5 m. 1212
00-132 Warszawa

On Sept. 30, at 1 pm, I boarded in London at Victoria Coach Station a Biacomex coach to Poland, Eurolines 193, license plate no. BI 43 800. My ticket no. ET 67261007, copy attached. The coach arrived to Warsaw Bus Station on Oct.1 at 5pm.
In London one of the two-man crew drivers demanded 5 pounds from me at first for my luggage would exceed 35 kg, then for it being too big. I explained that I travel much and know that my luggage was appropriate. Then the driver tried to threaten me with some British inspection standing behind my back. I speak fluent English and found out on the spot that the greedy driver lied again. In the end the driver thrust my bags into the luggage compartment and shouted about regulations he was to follow.

In Warsaw at the Warszawa Zachodnia Coach Station it turned out that my luggage as well as that of some other passengers was destroyed. My bags were unzipped. When I protested saying it was wrong the driver I had talked with in London told me that he would not take care of my “russki” bags. When I asked him for his name or his service number he replied that if I did not like anything I could travel by “russki” lines as it is not Russia here. The driver was aggressive, threatened me with police, used abusive language about my nationality. When I wanted to take a picture of the coach licence plate number the other driver threatened that my camera “will fly high”, that he will call the police and “they will put me flat on the ground”. Leaving I told the drivers that in my opinion they apparently did not value their job and I would report their behavior. In reply I heard from the drivers curses and dirty language about me.

International lines services represent each country to a certain extent.
In the case described above we are dealing with an aggressive personnel that despises customers for their nationality.
In London against the regulations a drunken passenger was taken aboard the coach. Later that passenger was detained in Dover by the police. Due to this incident among other the coach missed the scheduled ferry.
An intoxicated person risks safety of any travel.
From London to Dover the coach rushed on the dual carriageway switching lanes at a speed puzzling other motorists on the road. Doing so the drivers risked passengers’ safety. We were told that it was necessary to catch “our” (??) ferry. On route the drivers being asked would not inform passengers even about approximate time of arrival to destination.
DVD films shown on the way in the coach were full of swearing, crime and nudity. I saw children in coaches. On the background of neat British drivers showing respect towards their customers from National Express, the driver of my bus that lounged with his feet up in socks on the front chair watching his favourite film at work, looks odd in the least.

Professional lines should not be manned with aggressive, unstable, irresponsible personnel.
The point of carrier companies is servicing customers who provide work places for drivers among others. Insults about national background, humiliation, threats to destroy passengers’ property are not relevant and do not meet any of our expectations from a carrier for the fare of 520 zlotys.

Yours, faithfully,
Władimir Gordiejew

Attachment

Cc to:
Adres: Pukowca 15, 40-816 Katowice
Tel.: (32) 351-20-50
Fax: (32) 351-20-02
E-mail: eurolines@euroli...
Strona www: www.eurolinespol...

Odległości: 259.8 km - od punktu
Forma własności: Sp. z o.o.
NIP: 634-242-62-19
KRS: 0000016256